Biltema Göteborg Backaplan

Fruktansvärt dåligt café! Jag skulle köpa kaffe och kanelbulle som marknadsförs till ett totalpris av 5 kr och blev väääldigt besviken. Kanelbullen var den minsta jag någonsin har sett, väldigt torr och i princip utan pärlsocker. Inte överhuvudet förenlig med bilden i marknadsföringen. Jag skulle dessutom köpa en korv med bröd för 5 kr, men då gällde det endast kokt korv, vilket de hävdade var slut, och de vägrade erbjuda annan tillgänglig korv till samma pris. Till kaffet fanns endast mjölk att tillgå, ingen havredryck, vilket också var väldigt dåligt. Snälla, gå inte hit! Nu vet jag det och går aldrig hit igen och slösar tid och pengar!

Bra ställe att handla Lite saker och ting och god mat och dryck och fika i Caféet

Jag besökte Biltema på Backaplan i hopp om att få hjälp med en enkel retur, men möttes istället av ett bemötande som jag knappt trodde var möjligt i en kundservice. Redan från första ögonblicket kändes det som att min närvaro var ett personligt irritationsmoment för personalen. Tonen var kall, nedlåtande och fullständigt ointresserad av att faktiskt hjälpa till. Istället för professionalism och service möttes jag av suckar, korta svar och en attityd som signalerade att jag borde skämmas för att ens ställa frågor. Det hela gav intrycket av total brist på respekt för kunden och en närmast häpnadsväckande nonchalans. Upplevelsen var så otrevlig att den överskuggade hela besöket och lämnade mig både frustrerad och besviken. Om detta är den nivå av kundbemötande som Biltema Backaplan står för, så är det en butik jag med gott samvete kan säga att jag inte rekommenderar till någon. Jag förväntade mig grundläggande hyfs och professionalism – men fick motsatsen.

Mycket bra grejer har inhandlats genom åren. Diskborstar va tyvärr inte en av dom. Förövrigt extremt nöjd, handlat b.la. Skruvdragare "BL DD 18V" som hållt otroligt bra, inte mycket den inte klarar med ett par extra batterier. Våt- och torrdammsugare "WD 1201/30" som är kanon (bortsett att man bli döv utan skydd för öronen. Plus för många tillbehör och reservdelar.

Jag besökte nyligen Biltema Backaplan för att genomföra en enkel retur, men upplevelsen blev tyvärr mycket negativ på grund av personalens bemötande. Istället för ett professionellt mottagande möttes jag av en attityd som präglades av nonchalans och ointresse. Personalens ton var både avvisande och nedlåtande, vilket fick mig som kund att känna mig som ett besvär snarare än en prioritet. Det saknades helt en vilja att hjälpa till eller ens upprätthålla en grundläggande nivå av artighet. Det är beklagligt att en i övrigt enkel serviceprocess ska behöva leda till en så stor besvikelse på grund av bristande kundfokus."

Jag besökte Biltema på Backaplan för att få hjälp med en retur, men blev mycket besviken på bemötandet. När jag bad om hjälp kallade personalen på en kollega vid namn Vala, som ifrågasatte mig direkt och sa rakt ut att hon inte kunde tro på det jag sa. Därefter frågade hon om det var något mer hon kunde göra ,och gick sedan därifrån, utan att erbjuda någon faktisk hjälp. Jag upplevde detta som både oprofessionellt och otrevligt bemötande. Dessutom fick jag inte lämna tillbaka en vara som jag knappt hade hunnit titta på, eftersom den ansågs vara "öppnad". Hur ska man kunna bedöma en vara utan att först titta på den? Till slut åkte jag till en annan Biltemabutik, där jag blev hjälpt utan problem ,och av mycket trevlig personal. Tyvärr kommer jag att undvika Biltema Backaplan i framtiden, då upplevelsen där kändes oproffsig och respektlös. Hoppas att personalen där får mer utbildning i kundbemötande framöver.

Personalen är helt oduglig. Jag hade med mig en skruv och behövde fler av samma sort, tjejen som jobbade där sa att "jag kan tyvärr inte hjälpa dig om du inte vet vilken storlek det är på skruven". Allvarligt, jag har ju skruven i handen, hon får väl mäta den eller jämföra med dom skruvar som har.